Question 1

Quanto tempo demora a encomenda a chegar?

Accepted Answer

Encomendas em Portugal Continental: 2-5 dias úteis
Ilhas (Madeira/Açores): 5-10 dias úteis

Question 2

Como posso acompanhar a minha encomenda?

Accepted Answer

Após envio, receberás um e-mail com o número de tracking para acompanhar o estado da encomenda em tempo real.

Question 3

Posso alterar a morada da encomenda depois de finalizada?

Accepted Answer

Se a encomenda ainda não tiver sido enviada, podemos atualizar a morada. Contacta bnd@bnd.pt o quanto antes.

Question 4

A loja envia internacionalmente?

Accepted Answer

De momento, apenas enviamos para Portugal. Estamos a trabalhar para disponibilizar envios para outros países em breve.

Question 5

Qual é o prazo para devoluções ou trocas?

Accepted Answer

Tens 15 dias a contar da receção da encomenda para devolver ou trocar um artigo.

Question 6

Posso trocar um artigo por outro tamanho ou cor?

Accepted Answer

Sim, desde que o artigo não tenha sido usado, lavado ou danificado e seja devolvido com etiquetas e embalagem intactas.

Question 7

Quem paga os portes?

Accepted Answer

Trocas ou devoluções por arrependimento: cliente paga.
Artigos com defeito ou envio incorreto: nó.studio paga.

Question 8

Como faço a devolução ou troca?

Accepted Answer

Envia um e-mail para bnd@bnd.pt com:
Número da encomenda
Motivo da devolução ou troca
Fotografias do artigo (se estiver com defeito)
Receberás instruções e a morada para envio.

Question 9

Quando receberei o reembolso?

Accepted Answer

Após receção e verificação do artigo, o reembolso será efetuado até 10 dias úteis pelo mesmo método de pagamento usado na compra.

Question 10

E se receber um artigo com defeito ou incorreto?

Accepted Answer

Contacta bnd@bnd.pt. Assumimos todos os custos de devolução e enviamos um novo artigo ou reembolsamos o valor.

Question 11

A política cumpre a lei?

Accepted Answer

Sim, está de acordo com o Decreto-Lei n.º 24/2014, que regula contratos à distância e o direito de livre resolução.

Perguntas frequentes